Feitosa, C. de M. da G. (2020) “SATISFAÇÃO DO CLIENTE versus LEALDADE: o cliente no centro de todas as ações e estratégias”, Boletim Economia Empírica, 1(1). Disponível em: https://www.portaldeperiodicos.idp.edu.br/bee/article/view/4010 (Acesso em: 26 setembro 2025).