da Rocha Spiegel Sallum, B. 2023. MODELO DE GESTÃO DE CARTA DE SERVIÇOS DA CIDADE DE MADRI: UMA OPÇÃO PARA OS ESTADOS E MUNICÍPIOS BRASILEIROS OPERACIONALIZAREM A LEI Nº 13.460/2017. Revista Debates em Administração Pública – REDAP. 4, 5 (dez. 2023).