MAXIMIZANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DA ANÁLISE RFM NO ATENDIMENTO PERSONALIZADO

Abstract

Este estudo visa maximizar a satisfação do cliente através da análise RFM no atendimento personalizado, com enfoque na "Empresa X". A satisfação do cliente é crucial para a retenção e fidelização, sendo um diferencial competitivo. A pesquisa propõe integrar a Matriz RFM com o Net Promoter Score (NPS) para identificar padrões de comportamento dos clientes e criar estratégias personalizadas. A metodologia inclui a análise detalhada dos dados de compra e o desenvolvimento de estratégias de atendimento e recuperação direcionadas. Espera-se que essa abordagem melhore a Customer Experience (CX) e gere vantagens competitivas sustentáveis. As referências de artigos na área embasam a importância da satisfação do cliente e a aplicação eficaz da Matriz RFM. A integração da RFM com o NPS representa uma abordagem estratégica para atender às necessidades dos clientes de forma personalizada, impulsionando o sucesso empresarial.