Variáveis que influenciam o uso de iniciativas de e-gov pela população

uma análise da literatura

Resumo

Este artigo tem como objetivo identificar quais variáveis são motivadoras/habilitadoras e/ou barreiras para o uso das ferramentas de governo eletrônico (e-gov), pela perspectiva do usuário. Para isso, foi realizada uma revisão sistemática de literatura que selecionou 138 artigos, em 101 revistas, publicados entre 2013 e 2023. A partir da amostra, foram apuradas e elencadas 192 variáveis presentes nos artigos analisados. Os resultados apontam que os aspectos mais citados como barreiras são competência na internet, risco, idade, escolaridade e gênero; enquanto os motivadores/habilitadores mais citados são confiança, qualidade da informação, usabilidade, facilidade e expectativa. Além disso, foi possível reunir as variáveis em três grupos: (1) fatores individuais, (2) fatores contextuais, e (3) fatores relacionados especificamente à iniciativa de e-gov. Esse resultado evidencia e reforça a importância de serem considerados diversos aspectos quando da implementação de iniciativas de e-gov. Esta pesquisa contribui para a sumarização do conhecimento produzido sobre as variáveis e aspectos que podem influenciar o uso do e-gov até o momento, e pode apoiar a construção de soluções digitais que priorizem a perspectiva do usuário / cidadão.